2011年5月26日，樂清市依客思電氣有限公司（以下簡稱我司）全體員工在三樓會議室舉行了一次事關企業生成的質量大會。殷董出席了會議，并一再強調“質量是企業生成的命脈，嚴把質量關是企業的重中之重”！
??? 我司質檢部將在全司開展“質量提升”活動。加快經濟發展方式轉變,要求企業從發展質量的高度來看待產品質量,把產品質量放到自身長遠發展的全局中加以考慮,把提升產品質量和提高企業發展質量緊密結合起來,以產品質量的提升促進發展質量的提高。
我司將全面貫徹落實政府工作報告提出要“全面提升產品質量”,“努力把我國產品質量提高到新水平”。在企業層面上,產品質量水平的高低是一個企業競爭實力和發展能力的體現。企業作為市場經濟主體和產品質量責任主體,要把產品質量作為企業發展的生命線來看待,全方位做好產品、服務和工程的質量提升工作。
如何把提升產品質量作為贏得發展質量的抓手?我司將嚴格從以下幾個方面著手：
1.走技術創新之路 通過加快技術研發、走自主創新之路,可以從根本上提升產品質量,拓寬自身發展之路。
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在ISO9000質量管理體系標準中,“質量”被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”,就產品而言,“要求”即是市場的需求和期望。為提升競爭力、獲得長久發展,企業必須密切關注這種市場需求。唐曉青指出,企業必須考慮應當向市場提供何種產品,必須考慮傳統產品的升級換代和新產品研發,必須通過增加產品的技術含量來提高產品的附加價值。否則,企業將在未來的市場中喪失競爭力。為解決產品更新換代和新產品開發的核心技術問題,企業應該積極開展新技術研發并有足夠的技術儲備。
另一方面,形成產品的過程也需要創新。過程創新對提高產品質量十分重要,生產過程中工藝、材料、設備和管理等因素的落后與不穩定會直接影響到產品質量。
2.提高員工的質量素質
企業管理層要轉變觀念,把教育培訓視為一種投資方式而非傳統意義上的員工福利或者企業成本。
“在產品質量系統中,影響質量的因素有很多,但人是影響質量最基礎、最活躍和最有潛力的因素。” 提升產品質量,必須提高企業人員的質量意識、完善質量知識、增強質量技能。
3.堅持“用戶導向”質量觀
在提高產品質量的道路上,要著眼長遠發展,敢于承擔社會責任,在研發、設計、制造、服務全過程中追求用戶滿意。
4.建設質量文化
質量文化是企業持續發展的基因,它決定企業能夠走多遠。
早在2002年,海信公開發布了自己的質量箴言:“質量不能使企業一榮俱榮,卻可以讓企業一損俱損”,“用戶是企業的唯一裁判”,“技術創新是產品質量的根本”,“要有好的產品質量,先得保證人的質量”……質量文化讓海信產品創造了效益、贏得了市場:盡管受國際金融危機影響,2009年海信出口收入同比增幅仍然超過17%。
“質量文化是企業持續發展的基因,它決定企業能夠走多遠。”中國質量協會副秘書長焦根強說。質量文化是決定產品質量的重要因素,它對組織的決策行為、經營行為、員工行為以及企業發展方向起著保障和推動作用。企業要想在競爭中明確自己的優勢地位,構建培育好以質量為中心的企業文化是重點。
據了解,近年來我國企業對質量文化建設做了很多有益的探索。一些企業在質量文化建設方面已經形成了值得借鑒的做法。中國航天科技集團在質量文化建設中形成了“三重”原則,即重在培養和提煉全體員工質量文化素養,重在將質量價值觀融入組織機構、質量體系和行為規范中,重在將質量理念物化到產品實物質量上。在寶鋼集團,“爭創世界一流”、“以用戶為中心”、追求卓越的質量文化對寶鋼事業的發展起到了重要的推動作用。
我國企業建設質量文化的實踐表明,質量文化是企業擁有發展質量的重要表現,不斷加強質量文化建設是企業持續發展的基本經驗。